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南京工行举办服务规范与沟通技巧培训:以服务传递温暖 以专业创

admin 发布于 2021-09-13 22:24   浏览 次  

  南京工行2020届的新员工有一个共同的名字星辰,第一次听到这个词时,我并没有太深的感触,但是经过这次培训我更加深刻地体会到了“星辰”二字的含义。我们每个新员工是分散在宇宙各个角落的渺小星星,但是当我们逐渐靠近,当我们汇聚到一起,我们将形成璀璨的星辰!对工行企业文化的认同使我们这些小星星互相吸引、彼此靠近,而共同的服务规范与过硬的专业素质则使我们发出更耀眼的光芒!

  服务对于一个银行的重要性不言而喻:服务既彰显着一个银行的专业度,又体现了银行的温度。优质的服务使客户如沐春风,而不良的服务会给客户留下不好的印象,影响其对整个银行的评价。正如分行吴海清副行长所说,服务体现着当今银行的软实力和竞争力。越是大的银行越是要拿出更好的服务,员工们切不可以宇宙行员工身份自矜,而是要不断提升自己的服务质量,将工行打造成服务最好的银行。

  与此同时,社会的发展变革也在不断推动着银行服务的升级,为了充分满足日益个性化的客户群体对银行服务不断增长的需求,银行唯有通过内部服务升级方有可能在同行竞争之中脱颖而出。作为进入各个基层网点新员工,我们的服务深刻影响着客户对银行的第一印象。因此,我们的服务不仅代表着自己的形象,更是代表着工商银行的形象。规范的服务是我们每个员工必须掌握的技能。

  我们新员工需要将服务理念内化于心,认同服务规范,但更重要的是在实际工作中提升自己的服务质量,将服务规范外化于行。培训老师从仪容仪表、动作举止、岗位话术等方面为我们详细介绍了工行的服务规范,前辈同事们也为我们做了生动形象的演示。这些话语和手势是衡量我们服务的一把标尺,在具体工作中我们当以此为鉴,调整自己的言行举止。

  小事成就大事,细节成就完美。培训老师反复强调了细节的重要性,一杯水、一包纸巾、一个手势、一个微笑,正是这些小事给客户留下了深刻的印象,所谓于细微处见真章。优质的服务需要为客户想到他们想到的,更要为他们想他们想不到的细节。

  服务不仅需要传递温暖,还需要表现出工行员工的专业性。在今天培训的主会场,当培训老师提到“客户喜欢什么样的工作人员”这一问题时,很多前辈同事们提到的一个高频词是“高效”。客户来到银行这一专业性的金融场所,所期待的不仅是周到温暖的服务,还期待能够获得专业性的帮助。我认为,专业化服务最能体现出银行的吸引力和实力水平。因此,在日后的工作中,我们仍然要不断学习相关知识,不断提升自己的业务能力与服务水平。银行员工的专业知识掌握应该既“精而专”,又“广而博”,“精而专”方能高效而正确地为客户办理业务,“广而博”方能满足客户的个性化需求。

  “终身学习”是我一直信奉的理念,开始职业生涯更是意味着我们将踏入一个崭新的领域,在这种情况下,我们应该多向前辈领导请教,无论是服务还是业务水平,都要力争一流!刚刚入职的大学生虽然稚嫩,却朝气蓬勃、勤奋上进,我相信我们会发挥自己的专长,在自己的岗位上绽放光芒!

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